L’engagement des collaborateurs est devenu un enjeu majeur pour les entreprises cherchant à rester compétitives. Un salarié engagé est plus productif, contribue à un environnement de travail positif et aide à la réussite globale de l’organisation.
Selon une étude menée par Gallup, les équipes dont les collaborateurs sont engagés sont 21% plus rentables que les autres.
Mais qu’est-ce que l’engagement collaborateur exactement ? À travers cinq questions essentielles, nous vous donnons toutes les clés pour comprendre et optimiser l’engagement de vos salariés.
Au programme,
📍Qu’est-ce que l’engagement collaborateur ?
📍Pourquoi l’engagement collaborateur est-il si important ?
📍Comment mesurer l’engagement des collaborateurs ?
📍Quels sont les leviers de l’engagement collaborateur ?
📍Comment améliorer l’engagement des collaborateurs ?
📍1. Qu’est-ce que l’engagement collaborateur ?
L'engagement collaborateur désigne le niveau d'implication et d'attachement émotionnel qu'un employé ressent envers son entreprise et ses objectifs. Un collaborateur engagé se montre enthousiaste, proactif et motivé pour contribuer au succès de son organisation. Contrairement à la simple satisfaction au travail, l'engagement implique un investissement personnel et une volonté d'aller au-delà des attentes minimales.
La motivation au travail est différente de l’engagement collaborateur
Il est crucial de différencier la motivation de l'engagement collaborateur. La motivation peut être extrinsèque (salaire, avantages, récompenses) ou intrinsèque (intérêt pour le travail, satisfaction personnelle).
L'engagement, quant à lui, va au-delà de la motivation : il s'agit d'un état d'esprit où le salarié se sent profondément lié à l'entreprise, partage ses valeurs et s'implique activement dans sa réussite.
Reconnaître les comportements des salariés engagés
Pas évident de comprendre ce qu’est un collaborateur engagé. Voici des signes et des comportements qui ne trompent pas :
La proactivité : Ils prennent des initiatives, proposent des idées et cherchent constamment à améliorer leurs performances et celles de leur équipe.
La loyauté : Ils montrent une intention claire de rester dans l'entreprise à long terme et parlent positivement de leur employeur à leur entourage.
L’esprit collaboratif : Ils participent activement aux projets d'équipe et contribuent à un environnement de travail harmonieux et productif.
La résilience : Ils sont capables de surmonter les défis et les obstacles avec une attitude positive et déterminée.
📍2. Pourquoi l’ engagement collaborateur est-il si important ?
L’impact sur la performance et la productivité de l' engagement
L'engagement des collaborateurs a un effet direct sur la performance et la productivité de l'entreprise. Les salariés engagés sont plus motivés, investissent plus de temps et d'efforts dans leurs tâches, et sont plus susceptibles de prendre des initiatives. Cette augmentation de la productivité se traduit par une meilleure efficacité opérationnelle et des résultats plus tangibles pour l'entreprise.
Réduction du turnover
Un taux de turnover élevé est coûteux pour les entreprises en termes de recrutement, de formation et de perte de connaissances. Selon l'INSEE, en 2020, le taux de rotation des salariés en CDI était de 15,1% dans les entreprises de 10 salariés ou plus. L'engagement des collaborateurs joue donc un rôle crucial dans la fidélisation des talents. Plus les salariés sont engagés et satisfaits de leur environnement de travail, plus ils ressentent un grand sentiment d'appartenance et sont donc moins enclins à quitter l'entreprise.
En réduisant le turnover, les entreprises peuvent :
conserver leurs talents,
maintenir la continuité des opérations,
et réduire les coûts liés à un nouveau recrutement.
L’amélioration de l'image de marque et de la satisfaction client
La marque employeur est devenue de plus en plus importante dans la stratégie de rétention des talents. En effet, plus question de faire l’autruche sur le sujet, il faut s’en saisir pour donner envie à vos salariés de rester et de s’impliquer. De plus, des employés engagés peuvent devenir de véritables ambassadeurs pour l'entreprise. Ils sont plus enclins à parler en bien de leur lieu de travail à leur entourage et sur les réseaux sociaux. Cela renforce l'attractivité de l'entreprise auprès des futurs talents et des clients. De plus, des collaborateurs engagés offrent un meilleur service client, ce qui conduit à une satisfaction accrue et à une fidélisation des clients.
Les avantages financiers pour l'entreprise
L'engagement des collaborateurs se traduit également par des avantages financiers significatifs pour l'entreprise. Des salariés engagés contribuent à une meilleure performance financière grâce à une productivité accrue, une réduction des coûts liés au turnover et une amélioration de la satisfaction client. Une recherche de la Oxford Business School et de British Telecoms a révélé que les salariés heureux sont 13 fois plus productifs que les autres, ce qui se traduit par une rentabilité nette supérieure.
📍3. Comment mesurer l’engagement des collaborateurs ?
C’est bien connu, on ne peut améliorer que ce qu’on mesure… À première vue, l’engagement collaborateur peut sembler compliqué à mesurer car plus difficilement chiffrable. C’est pourquoi il faut donc réfléchir aux bons outils ainsi qu’aux indicateurs de performance les plus pertinents.
Les outils et méthodes
Pour mesurer l'engagement des collaborateurs de manière efficace, il est essentiel de mettre en place des outils et des méthodes adaptés tels que :
Des sondages d'engagement : Les sondages réguliers permettent de recueillir les opinions des employés sur divers aspects de leur travail et de leur environnement. Ces sondages peuvent être annuels, semestriels ou trimestriels, et ils doivent inclure des questions sur la satisfaction au travail, la communication, le leadership, la reconnaissance, etc.
Des feedbacks réguliers : Encourager les feedbacks réguliers, qu'ils soient formels (réunions de performance, entretiens individuels) ou informels (discussions ouvertes, boîtes à suggestions), permet de maintenir une communication continue entre les employés et la direction. Grâce à ces feedbacks, vous serez en mesure d’identifier rapidement les problèmes et d’ajuster les stratégies en conséquence.
Des solutions numériques qui s'appuient sur des références scientifiques solides. La Méthode TMA s'appuie sur la psychologie positive pour valoriser les parcours et et accorder l’attention dont chacun a besoin pour déployer son plein potentiel.
Les indicateurs clés de performance (KPI)
Pour évaluer l'engagement des collaborateurs, il est crucial de suivre certains indicateurs clés de performance (KPI) qui fournissent des données quantitatives et qualitatives sur le niveau d'engagement :
Le taux d'absentéisme : Un taux d'absentéisme élevé peut indiquer un désengagement des employés. Suivre l'évolution de cet indicateur permet de détecter des problèmes potentiels de motivation ou de satisfaction.
Le taux de turnover : Le taux de turnover mesure la proportion d'employés qui quittent l'entreprise sur une période donnée.
L’employee Net Promoter Score (eNPS) : L'eNPS est un indicateur qui mesure la probabilité que les employés recommandent leur entreprise comme un bon endroit où travailler. Il repose sur une question simple : "Recommanderiez-vous à un ami de travailler ici ?" Les réponses sont notées sur une échelle de 0 à 10, et les employés sont classés en promoteurs (9-10), passifs (7-8) et détracteurs (0-6). Un eNPS élevé est donc un bon signe d'engagement.
L’index de satisfaction des employés : Cet indice repose sur un questionnaire complet couvrant divers aspects du travail, comme les conditions de travail, les opportunités de développement, la relation avec les supérieurs, etc. Il fournit une vue d'ensemble du niveau de satisfaction et d'engagement des employés.
Le taux de promotion interne : Ce KPI mesure la proportion de collaborateurs promus à des postes supérieurs au sein de l'entreprise. Un taux de promotion interne élevé indique que l'entreprise valorise et développe ses talents en interne, ce qui traduit souvent un fort engagement collaborateur.
📍4. Quels sont les leviers pour développer l'engagement des collaborateurs ?
Maintenant que vous savez mieux ce qui impacte l’engagement collaborateur, voici les leviers de l’engagement collaborateur.
La qualité de vie au travail
La qualité de vie au travail (QVT), désormais remplacée par la Qualité de Vie et Conditions de Travail (QVCT) est un levier crucial pour l'engagement des collaborateurs. Elle englobe plusieurs aspects, notamment :
Les conditions de travail : Un environnement de travail sûr, propre et ergonomique contribue à la satisfaction des salariés. Cela inclut des bureaux bien aménagés, des espaces de repos, et des équipements adaptés.
L’équilibre vie professionnelle/vie personnelle : Des politiques de flexibilité, telles que le télétravail, les horaires flexibles et les congés payés sont des éléments essentiels pour favoriser la déconnexion au travail.
La santé et le bien-être : Des séances de fitness, des consultations de santé mentale, et des activités de team-building permettent de réduire le stress et d’améliorer le bien-être général en entreprise.
La culture d'entreprise
Les entreprises qui réussissent à créer une culture d’entreprise positive et inclusive voient généralement un taux d'engagement plus élevé. Voici comment :
Des valeurs partagées : Lorsque les valeurs de l'entreprise sont alignées avec celles des employés, ces derniers se sentent plus connectés et motivés à contribuer aux objectifs de l'organisation.
Une communication ouverte : Une culture de communication ouverte et transparente, où les employés peuvent exprimer leurs idées et préoccupations sans crainte, favorise un environnement de confiance et de collaboration.
La diversité et inclusion : Promouvoir la diversité et l'inclusion au sein de l'entreprise aide à créer un sentiment d'appartenance et de respect, ce qui renforce l'engagement des collaborateurs.
Le développement des compétences
Investir dans le développement des compétences et offrir des perspectives d'évolution professionnelle est essentiel pour maintenir l'engagement des employés. Voici quelques stratégies à tester :
Le déploiement de la gestion des emplois et parcours professionnels : Une politique de GEPP, anciennement appelée GEPC, permet de mieux répartir les compétences sur le long terme et de favoriser l’employabilité de tous.
Le mentorat et le coaching : La mise en place des programmes de mentorat et de coaching est une bonne alternative pour guider les salariés lors de la phase d’onboarding ou bien lors d’un changement de poste.
📍5. Comment améliorer l'engagement des collaborateurs ?
L’amélioration de l’engagement collaborateur ne doit rien au hasard. Bien au contraire, une fois les résultats des différents indicateurs RH entre vos mains, soyez pragmatiques et élaborez votre plan d’action personnalisé.
Un plan d'action basé sur les résultats des indicateurs
Pour améliorer l'engagement des collaborateurs, il est essentiel de commencer par une évaluation précise de l'état actuel de cet engagement. Pour cela, procédez à :
L’analyse des données : Examinez les résultats des divers indicateurs pour repérer les tendances et les points faibles. Cherchez des “patterns” dans les réponses pour comprendre où se situent les problèmes.
La définition des priorités : Identifiez les domaines critiques qui nécessitent une intervention immédiate. Cela peut inclure des aspects tels que la communication interne, les conditions de travail ou les opportunités de mobilité interne.
Le plan d'action : Développez un plan d'action détaillé qui décrit les mesures spécifiques à prendre pour améliorer l'engagement. Assurez-vous que ce plan est clair, réaliste et aligné avec les objectifs globaux de l'entreprise.
Le rôle crucial des managers en faveur de l’engagement collaborateur
Les managers jouent un rôle essentiel dans l'amélioration de l'engagement des collaborateurs. Ils sont en première ligne pour identifier les besoins des employés, fournir des feedbacks constructifs et mettre en œuvre les initiatives d'engagement. Concrètement, cela se traduit par
L’expression d’un leadership inspirant : Les managers doivent adopter un style de leadership qui inspire et motive les salariés. Cela inclut la reconnaissance des efforts, l'encouragement à prendre des initiatives et le soutien constant.
La formation des managers : Investissez dans la formation des managers pour qu'ils acquièrent les compétences nécessaires à la gestion des équipes, à la communication efficace et à la résolution des conflits.
La pratique de l'écoute active : L’écoute active est essentielle pour recueillir le ressenti de chacun, comprendre leur besoin et dégager des pistes d’amélioration pertinentes.
Conclusion
L'engagement collaborateur est un levier essentiel pour la réussite et la compétitivité des entreprises. En investissant dans des actions concrètes et en adoptant une approche proactive, vous pouvez transformer vos collaborateurs en véritables ambassadeurs de votre entreprise. Mais pour cela, pas de recettes miracles ! Priorisez l'écoute active, valorisez vos équipes, et créez un environnement de travail où chaque collaborateur se sent reconnu, motivé et libre d’être lui-même. Surtout, gardez à l’esprit que l'engagement des collaborateurs comporte de nombreux enjeux et n'est pas seulement bénéfique pour eux, mais aussi pour la croissance et la pérennité de votre organisation.