Dans un marché du travail en pleine mutation, l'expérience collaborateur est devenue un enjeu stratégique majeur pour les entreprises. Plus de deux entreprises sur trois s’étaient lancées dans une démarche d’amélioration de l’expérience collaborateur en 2023 (source : Baromètre de l’expérience collaborateur Parlons RH x UKG). Désormais incontournable, elle englobe l'ensemble des interactions et des ressentis des salariés tout au long de leur parcours au sein de l'organisation.
De l'intégration à la gestion quotidienne, en passant par le développement des compétences, les attentes des collaborateurs évoluent constamment. Alors, que veulent vraiment vos salariés aujourd'hui ? Quels leviers actionner pour améliorer leur expérience et renforcer leur engagement ? On vous dit tout.
Au programme:
📍Qu’est-ce que l’expérience collaborateur
📍Les attentes des salariés en 2024
📍Comment améliorer durablement l’expérience collaborateur ?
Qu'est-ce que l'expérience collaborateur ?
Définition de l'expérience collaborateur
L'expérience collaborateur se réfère à l'ensemble des interactions, ressentis et perceptions qu'un salarié vit tout au long de son parcours au sein de l'entreprise. Cela inclut non seulement les aspects liés au travail quotidien, mais aussi toutes les étapes clés de son cycle de vie professionnel :
du recrutement à l'intégration (onboarding),
en passant par la gestion de carrière
et jusqu'à son départ de l'entreprise (offboarding).
Il s'agit d'une approche holistique, où chaque moment de l'expérience doit être pensé pour offrir un environnement motivant, engageant et propice à la performance.
Tout comme l'expérience client, l'expérience collaborateur est un concept centré sur l'humain, qui vise à établir une relation positive et personnalisée entre l'entreprise et ses salariés. Elle prend en compte non seulement les attentes professionnelles, mais aussi les besoins personnels, en accordant une attention particulière au bien-être, à la reconnaissance et au développement des compétences. Une expérience collaborateur réussie permet d'attirer, de fidéliser et d'engager les talents, tout en renforçant la marque employeur.
Les différentes étapes du parcours collaborateur
L'expérience collaborateur commence bien avant le premier jour de travail, dès le recrutement, et se poursuit jusqu'au départ du salarié. Chaque étape est cruciale pour créer une relation de confiance et offrir une expérience fluide et cohérente.
Le recrutement
L'expérience collaborateur débute dès la première interaction avec l'entreprise, que ce soit à travers une offre d'emploi, un entretien ou une rencontre avec un recruteur. Le processus de recrutement doit refléter fidèlement la culture d'entreprise et les valeurs de l'organisation. Un processus transparent, respectueux et bien structuré renforce la motivation du candidat et marque le début d'une expérience positive.
L'onboarding
L'intégration, ou onboarding, est une étape clé qui donne le ton pour le reste du parcours du collaborateur. Un onboarding réussi permet au salarié de :
s'intégrer rapidement,
se sentir à l'aise,
et de comprendre les attentes de l'entreprise.
Cette étape influence fortement l'engagement à long terme. Mais attention, un processus d'intégration bien pensé inclut :
la formation,
l'accompagnement,
la communication des valeurs et des objectifs de l'entreprise.
Le quotidien professionnel
Une fois intégré, le salarié doit bénéficier d'un environnement de travail propice à son épanouissement personnel et professionnel. Il faut donc veiller à ce que les conditions de travail soient adaptées, un suivi régulier mis en place ainsi que des opportunités de développement et une reconnaissance continue.
Les interactions avec les collègues, les managers et les outils numériques sont autant d'éléments qui façonnent l'expérience quotidienne.
L'offboarding
Trop souvent négligée, la phase de départ, ou offboarding, fait pourtant partie intégrante de l'expérience collaborateur. Bien gérer le départ d'un salarié permet non seulement de préserver une relation positive avec l'ancien collaborateur, mais aussi de renforcer l'image de l'entreprise auprès des autres employés et du marché.
Un offboarding respectueux et structuré, comprenant des entretiens de départ et une transmission fluide des responsabilités, contribue à préserver la réputation de l'entreprise.
👍Une expérience collaborateur globale et fluide, où chaque étape est soigneusement prise en compte, est essentielle pour renforcer l'engagement des salariés et soutenir les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Les attentes des salariés en 2024
Flexibilité et télétravail
Le télétravail, autrefois un privilège, est désormais une norme pour de nombreux collaborateurs. La pandémie a redéfini les attentes des salariés, et la flexibilité dans l'organisation du travail est aujourd'hui essentielle.
Même si le télétravail a tendance à reculer, les employés souhaitent avoir la possibilité de choisir entre télétravail, travail hybride ou en présentiel, et certaines entreprises vont même plus loin en proposant la semaine de quatre jours. Ces nouvelles formes d’organisation permettent de répondre à la quête d’un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
La flexibilité ne se limite pas seulement au lieu de travail, mais inclut également les horaires. De plus en plus de collaborateurs attendent une certaine liberté dans l’aménagement de leur temps de travail pour mieux concilier leurs obligations personnelles et professionnelles. Ainsi, les entreprises qui adoptent cette flexibilité montrent une capacité à s’adapter aux nouvelles attentes des talents, tout en favorisant la productivité et l’engagement.
Environnement de travail et bien-être
La qualité de vie au travail (QVT) est au cœur des préoccupations des salariés. Ceux-ci aspirent à un environnement sain, stimulant et respectueux de leur santé mentale et physique.
La crise sanitaire a exacerbé ces attentes, faisant de la sécurité, de l’hygiène, et du soutien psychologique des enjeux cruciaux. Désormais, les employés attendent de leur entreprise qu'elle mette en place des mesures favorisant le bien-être au travail, telles que des espaces collaboratifs, des initiatives en faveur de la santé mentale, ou encore un accès à des outils numériques performants et adaptés.
Reconnaissance et opportunités de développement professionnel
La reconnaissance est l'un des piliers fondamentaux de l'expérience collaborateur. Les employés attendent des retours réguliers et valorisants de la part de leurs managers. Ce besoin de reconnaissance peut se manifester par des félicitations, des primes, ou simplement par un feedback constructif. Une reconnaissance constante permet non seulement de renforcer la motivation, mais aussi de créer un environnement propice à l’engagement à long terme.
En parallèle, les opportunités de formation et d'évolution sont devenues un critère décisif dans le choix de rester ou non au sein d'une entreprise. Les salariés cherchent à développer leurs compétences, à renforcer leur employabilité et à progresser dans leur carrière. Les entreprises qui investissent dans la formation continue et qui offrent des perspectives d’évolution interne sont perçues comme plus attractives.
Comment améliorer durablement l'expérience collaborateur dans votre entreprise ?
Mettre en place une stratégie d'expérience collaborateur
Améliorer l'expérience collaborateur commence par l'intégrer au cœur de la stratégie RH de l'entreprise. Il ne s'agit pas d'une initiative ponctuelle, mais d'un projet global qui doit s'inscrire sur le long terme.
Pour ce faire, l'expérience collaborateur doit être alignée avec :
les objectifs stratégiques de l'entreprise,
sa culture,
ainsi que sa marque employeur.
Il est essentiel de faire en sorte que chaque étape du parcours collaborateur reflète les valeurs de l'organisation.
De plus, l'utilisation d'outils et de logiciels dédiés à la gestion de l'expérience collaborateur est cruciale pour mesurer et optimiser en temps réel cette expérience. Des solutions comme les plateformes de feedback continu ou un logiciel de gestion des talents permettent aux RH de suivre et d'améliorer l'expérience collaborateur de manière proactive. Cela permet aussi de renforcer la cohérence entre la promesse employeur et la réalité vécue par les collaborateurs.
Mesurer et ajuster l'expérience collaborateur
Pour garantir une amélioration continue de l'expérience collaborateur, il est indispensable de la mesurer régulièrement. Plusieurs solutions s’offrent à vous, tels que :
des baromètres internes,
des enquêtes de satisfaction,
des entretiens de suivi,
ou encore des indicateurs clés de performance (KPIs) tels que le taux de turnover, l'absentéisme ou l'engagement des salariés.
Ces outils permettent de collecter des données précises sur les points de satisfaction et les zones d'amélioration.
Cependant, mesurer l'expérience collaborateur ne suffit pas. Il est tout aussi important de savoir ajuster les actions en fonction des retours obtenus. L'entreprise doit être capable de réagir rapidement aux besoins exprimés par les salariés, qu'il s'agisse de mieux gérer le télétravail, d'améliorer l'environnement de travail ou d'offrir davantage de possibilités de formation.
L'ajustement des pratiques RH en fonction des feedbacks permet de montrer aux collaborateurs qu'ils sont écoutés, ce qui contribue à renforcer leur engagement et leur sentiment d'appartenance.
Les enjeux de la transformation digitale
La transformation digitale est un levier puissant pour améliorer l'expérience collaborateur. En intégrant des outils digitaux dans les processus RH, les entreprises peuvent à la fois fluidifier l'organisation du travail, mais aussi offrir une meilleure expérience aux salariés.
Les plateformes de collaboration, les logiciels de gestion des tâches, ou encore les formations en ligne sont autant de moyens de simplifier la vie professionnelle et d’augmenter l'engagement des collaborateurs.
Cependant, la digitalisation ne doit pas se faire au détriment de l’humain. Il est essentiel que ces outils soient intuitifs et faciles à utiliser, afin de ne pas surcharger les collaborateurs ou complexifier leur quotidien.
Bien gérée, la transformation digitale peut non seulement :
améliorer la productivité,
mais aussi renforcer le lien entre les collaborateurs,
favoriser la collaboration à distance,
et offrir des solutions de formation continues adaptées aux besoins individuels.
Un dernier mot
L'expérience collaborateur joue un rôle crucial dans l'attraction et la fidélisation des talents. Aujourd'hui, les salariés recherchent avant tout de la flexibilité, un environnement de travail sain et une reconnaissance de leurs efforts. En intégrant ces éléments dans une stratégie RH globale et en s'appuyant sur des outils de mesure performants, les entreprises peuvent améliorer significativement l'expérience de leurs collaborateurs.
Ainsi, une expérience collaborateur bien conçue ne profite pas seulement aux employés, mais elle renforce aussi la marque employeur et contribue à la performance globale de l'entreprise. Alors, prêt à faire de votre expérience collaborateur votre meilleur atout ?