L'analyse des talents de TMA offre des informations précieuses sur les motivations, les forces et les aptitudes personnelles des individus et convient à la population active âgée de 16 ans et plus. Néanmoins, dans la pratique, cet outil est principalement utilisé avec des employés ayant reçu une formation théorique. Il s'agit là d'une occasion manquée. Dans cet article, Jan Prins et Lotte Eichler-Wessels expliquent pourquoi une application plus large de la TMA, en particulier avec des personnes non formées, est essentielle.
Néanmoins, c'est une occasion manquée de ne pas utiliser l'Analyse des Talents TMA avec les personnes sans éducation formelle. La raison pour laquelle la TMA est moins appliquée à ce groupe réside probablement dans le fait qu'il travaille souvent dans des secteurs à forte rotation du personnel, tels que l'hôtellerie, la vente au détail, les services de livraison, la production et les centres d'appel. Dans ces secteurs, l'accent est souvent mis sur le fait de pourvoir rapidement les postes vacants et sur la formation en cours d'emploi, ce qui fait que l'analyse complète des talents, telle que la TMA, n'est pas une priorité. Cependant, dans ces secteurs, les compétences non techniques telles que l'orientation client, la résistance au stress et la capacité à résoudre les problèmes sont essentielles pour réussir. En utilisant la TMA également avec des personnes non formellement formées, les organisations peuvent obtenir des informations précieuses sur ces compétences non techniques et les talents personnels. Cela peut aider à mieux placer les employés dans des rôles qui tirent parti de leurs points forts, ce qui peut conduire à une amélioration des performances, à une plus grande satisfaction au travail et à une réduction du taux de rotation du personnel.
TMA research
La recherche le confirme également. Par exemple, des études menées dans le secteur des centres d'appel montrent que la sélection basée sur les traits de personnalité permet de réduire la rotation du personnel et d'améliorer l'efficacité de la formation (Echchakoui, 2013 ; Barrick, Mount & Judge, 2001). Une analyse plus approfondie montre quels traits de personnalité sont essentiels pour réussir dans différents emplois qui ne nécessitent pas de formation formelle. Dans les centres d'appel, la conscience professionnelle, l'amabilité et la stabilité émotionnelle sont des facteurs déterminants pour de bonnes performances (Sawyerr, Srinivas & Wang, 2009). Ces caractéristiques se traduisent par les moteurs de la TMA tels que l'ordre et la structure, l'empathie sociale et l'estime de soi. Dans les emplois axés sur le service, où les contacts avec les clients ou les invités sont nombreux, des caractéristiques telles que la serviabilité, l'énergie et la coopération sont essentielles (Chandrasekhar, 2001 ; Yagil, 2008), tandis que la résistance au stress est importante pour les emplois où la rapidité joue un rôle crucial, comme les préparateurs de commandes et les livreurs de colis.
Ces conclusions tirées de la littérature montrent qu'une sélection ciblée basée sur la personnalité est essentielle lors de l'embauche pour de tels postes. Souvent, seuls des entretiens d'embauche traditionnels sont organisés pour ces postes. Or, ceux-ci ne donnent qu'un aperçu limité de la personnalité d'une personne, car les candidats peuvent se présenter différemment de ce qu'ils sont réellement. L'analyse des talents TMA peut apporter une solution à ce problème. Cet instrument fournit une image fiable et approfondie de la personnalité, des motivations et des talents d'une personne, ce qui permet aux organisations d'évaluer plus objectivement s'il existe une bonne adéquation entre la personne, le poste et l'environnement de travail. L'utilisation structurelle de la TMA peut réduire les abandons et les rotations de personnel, tout en augmentant la productivité et la qualité. Les employés dont le travail correspond à leurs talents sont plus intrinsèquement motivés et tirent une plus grande satisfaction de leur travail.
Études de cas
La TMA peut également aider les employés sans formation formelle en leur donnant un aperçu de leurs points forts et de la manière dont ils s'intègrent dans leur rôle. Par exemple, un employé d'un centre d'appel qui obtient un score élevé pour le moteur TMA Sociabilité (talent : Connexion) se connecte naturellement facilement avec de nouvelles personnes et aimera donc faire des appels sortants. Si cette personne obtient également un score élevé pour les moteurs Énergie et Action (talent : Entreprendre) et Empathie sociale (talent : Empathique), elle réussira également à promouvoir et à vendre certains produits ou services de manière proactive. Un score élevé sur l'entraînement TMA Persévérance (talent : Persévérance) garantit que la motivation à réessayer avec le même enthousiasme après 10 rejets est maintenue même la 11e fois.
Même dans un secteur comme l'hôtellerie, par exemple, certains traits de personnalité garantissent que le travail est bien fait et avec plaisir. Une personne ayant des scores élevés sur les moteurs Résistance au stress et pression (talent : Stable) et Serviabilité (talent : Orienté vers le service) aime travailler sur une terrasse très fréquentée où toutes sortes de demandes sont formulées et s'efforcera de toujours fournir le meilleur service.
En outre, la TMA peut aider non seulement à faire correspondre les individus aux emplois, mais aussi à faire correspondre les employés à la culture de l'environnement de travail. Par exemple :
👉 Si vous voulez quelqu'un qui peut bien travailler et qui aime travailler de manière indépendante et résoudre les problèmes tout seul, notez qu'une personne obtient un faible score à Besoins de soutien (talent : Indépendant), mais un score plus élevé à Pensée et action indépendantes (talent : Autonome).
👉 Vous êtes confronté à un environnement de travail en constante évolution où l'on attend beaucoup de flexibilité et d'esprit d'innovation de la part des employés ? Alors veillez à sélectionner une personne ayant un score faible sur les moteurs Ordre & Structure (talent : Créatif) et Conformisme (talent : Repousser les limites).
👉 Est-il courant dans votre organisation de se donner mutuellement un feed-back direct ? Dans ce cas, il est bon d'engager un employé qui obtient un score élevé sur le moteur TMA estime de soi (talent : confiance en soi).
Utilisez votre potentiel
Les avantages de la TMA ne se limitent pas aux personnes ayant reçu une formation théorique. En particulier dans les secteurs où la rotation du personnel est élevée et dans les emplois qui requièrent beaucoup de compétences non techniques, la TMA peut apporter une contribution précieuse à la réussite de l'employé et de l'organisation. Investir dans la TMA pour les personnes sans formation formelle peut donc rapidement porter ses fruits en augmentant l'efficacité, en réduisant l'absentéisme et en renforçant la motivation des employés. Il est ainsi possible d'exploiter pleinement le potentiel de la main-d'œuvre Française.